智能客服现阶段的产业数字化升级，仍然是一片「万类霜天竞自由」的生长空间，以腾讯、京东数科、阿里为代表的互联网巨头跑马圈地，将会深刻地改变未来20年中国实体经济的走向与模样。

产业互联网进程拉开序幕，中国互联网巨头正在进行轰轰烈烈的转型，做产业的赋能者。本文深刻理解产业互联网本质，详细剖析阿里、腾讯和京东数科三大互联网巨头布局产业互联网的途径和背后的商业逻辑。

本文来自周天财经，经作者授权后转载，以下是智库为您带来的精选分享：

爱因斯坦曾说过这样一句名言，「我从不去想未来，因为它来得够快」。

对身处在历史洪流中的人们来说，清晰判断当下时节的重要与深刻总是比较困难的，但即便如此，从2018年开始，已经有足够多的信号表明，未来已经到来。

根据腾讯最新数据，微信活跃用户已经超过11亿，逼近中国移动互联网设备的上限，QuestMobile数据也显示，中国移动互联网月度活跃智能设备的增速，已经从2017年初的17.1%下降至2019年初的4.2%，人口红利的天花板就在眼前。

几乎同时到来的，还有宏观经济环境也开始告别曾经的奔腾年代，摘完了比较低的果子，进入到情况复杂的深水区。

面对这样的挑战，以腾讯、阿里、京东数科为代表的互联网巨头们，都开始将目光转向新的航道。口径上虽然纷繁多样，但核心是一样的：通过科技赋能，帮助传统产业升级，从toC延展到toB。

腾讯

作为中国互联网江湖里面用户规模最大的公司，很多年来，腾讯的一举一动都备受关注。更不用说是组织架构调整这样的重磅消息。

在去年九月对组织大手术之后，马化腾在大大小小的场合提及「产业互联网」这一概念，按照他的说法，「移动互联网的上半场已经接近尾声，下半场的序幕正在拉开。伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。」

这一新战略的直接执行者是汤道生和他率领的CSIG。

汤道生表示，拥抱产业互联网，首先，腾讯将确立「数字化助手」身份，一方面，打造出完整化、系统性的解决方案，提升数字化应用的便利性和操作性；另一方面，通过对行业的深度认知，成为合作伙伴的定制化「数字顾问」，在智慧零售、医疗、教育、出行、制造、智慧城市等垂直领域深耕。

这透露出一个清晰的信号，产业互联网时代，腾讯的角色将从产品的创造者变为企业身边的「助手」角色，让出聚光灯下的舞台。这是由于在产业互联网时代，互联网公司服务的对象从个人变成了传统企业，从向用户提供服务变成了帮助企业成功。

在不久前腾讯于云南举办的全球数字生态大会上，我们了解到，这两年腾讯与云南省合作打造的「一部手机游云南」项目，已经成为腾讯助力产业升级的标杆案例。借助腾讯设计的「一个中心，两个平台，三类端口和五套体系」，政府能够更好地管理商家和旅游企业，用户则可以直接通过App和小程序，购买门票、找公共卫生间、看景区实时直播等等，提升供需两端效率。