漫话|上班如上坟?快来看椰子价值百万的面试真经跳槽去吧!【真经篇】
本篇是【漫话】专栏的第7篇
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前期提要
椰子在香格里拉吃着牦牛火锅时接到了猎头的通知电话，回魔都后一面HR，开始5个问题基本都被椰子押宝猜中了，自然回答的游刃有余，不过HR会那么轻易放过椰子吗？
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如果说之前的几个问题只是「热热身」的话，接下来，想「烤烤」椰子的HR菲奥娜想了想，问道：
你觉得你之前工作上遇到过最大的挑战是什么？你是如何克服的？
菲奥娜
这是一个比较常见的问题，可惜当时的椰子还比较嫩，有点慌乱。眼看立即回复有点难度，椰子打了个岔：
椰子
首先我想说，我其实挺喜欢不断克服挑战，给我带来的那种成就感。要说最大的，请让我想一想。
面试中出现冷场当然是双方都不想见到的，这句话的目的就是避免冷场外加拖延时间。虽然这句话本身没什么意义，但是没有这句话，那可是万万不行的。相比快速的给出坏答案，椰子觉得还是慢一点得出一个好答案，更容易博得HR的青睐。
椰子
我想最大的挑战就是当时开第一家showroom（品牌陈列室）的经验了。
椰子
……当时团队内没有人做过类似的事情，没有人愿意主动承担任务。我在和老板商量之后，给出了2个方案，并且把一些能够考虑到的细节都提了出来，老板觉得我比较上心，便全权委托我跟进。
椰子
……中间遇到很多的突发事件，比如系统数据导出格式的问题，货品陈列的问题，仓储位置跟踪的问题等等，许多都是事先很难提前想到的。
椰子
当时老板也有点束手无策，但我平时是一个非常负责的人，我觉得丢下项目是无论如何都过不了自己这关的。于是我就咬着牙和不同部门，不同供货商联络沟通，没日没夜地加班坚持了一个多月…...
椰子
……后来的事情就像我简历中提到的，很成功地开设了第一家showroom，并且第一年就达成了XXX万的销售额，占到公司总销售的XX%......
椰子尽量还原当时回答的一些关键点，借此和大家分享一下椰子的思路。
HR问问题，首先要去想问题的目的。
最大的挑战，如何克服，显然是想看到应试者在压力下会如何表现，以及遇到问题之后如何解决问题。
但是想到这一层只能给出合格的答案。
要想回答得超过预期，还稍微有点不够，因为这个问题里有陷阱！
挑战也好，克服也好，这个语境往往会暴露应试者的缺点。
错误示例一：
「刚进公司的时候，压力非常大，很多系统需要熟悉，还有很多不曾接触过的内容，我花了很大的力气，凭着一番毅力终于顺利度过…」
示例一的回答，暗示了应试者觉得学习新的东西是很累的，容易让HR对自己的学习能力产生质疑。
「在原公司和上司一开始因为很多想法有区别，很多工作和流程都会受阻。在我不懈的沟通之后，终于成功建立了新的workflow（工作流程）……」
示例二的回答，暗示了原公司的沟通成本很大，和上司的沟通有碍，容易让HR对自己的沟通能力产生质疑。
如果应试者举的事情太小，那HR会觉得你把这种小事视作挑战，说明工作能力有问题。举的事情大，说实话，公司里能有什么大事可举？
椰子总结一下窍门：
简历里有achievements（成就）的，那就往achievements靠。谁的achievement没有一点挑战呢？没有挑战的也不能算achievement了吧。就算你真的没有遇到challenge，一帆风顺，就不能说些心理上的挑战么？
没有achievement？不要紧，可以编啊！职场上不知道有多少人的简历都是编造的，何况只是悄悄把assist（辅助）变成lead（主导），把to do（将要做的）说成is done（已完成的），只要编完整了，是很难被拆穿的。椰子虽然不喜这种做法，但在这竞争日益激烈的环境，如果你能力很强，却不懂得表达，不懂得包装自己，那注定你就是拿得最少做得最多的那一个。
面试真经一
面试的本质不是问答，而是把对自己不利的提问，合理地引导到自己的亮点，和对自己有利的方向上去。
回头看下椰子的回复：
椰子主动承担责任---证明椰子的积极性
椰子不愿丢下项目---证明椰子的责任心
椰子遇到突发问题---扣题遇到挑战
椰子咬牙加班坚持---强化说明椰子的积极性和责任心
不同部门和供货商沟通---证明椰子的沟通能力
联系到简历中的achievement并列举数字---证明椰子的工作能力和解决问题的能力
面试真经二
尽量多的自我赞美。但每一句自我赞美，最好都要用事实和数字来证明。
菲奥娜低头写了几个字，然后继续问道：
那你具体是如何和不同部门沟通的呢？
菲奥娜
椰子
我一般都会私下先一个一个的与他们确认思路，同时更正自己的方案。到最后发邮件的时候，虽然用的还是询问的口气，但一般已经是最终的解决方案了，不会再有更改。偶尔也有遇到不太讲道理的同事，但是项目的重要性很高，又有老板全力支持，我会和他晓之以理，动之以情。
菲奥娜的眼里隐隐流露出了一丝欣赏。看来她已经比较认可椰子了。
嗯…听下来你在原公司各方面都不错，那方便问一下你离职的原因么？
菲奥娜
姐妹们，这可是个不折不扣的大坑！
离职原因无非就是钱太少！老板不好！业绩差！和公司有纠葛！同事傻X！
可是，这5条基本都不能说！
说了会怎样？除了少数HR会觉得你hin坦白，适合做基层的工作之外，大部分HR是会枪毙你的！
原因也很简单。
-钱少，那别家给的比我们多你就走，是不是？
-老板不好，作为下属和老板处不好，难道是老板的责任？他还要候着你咯？
-业绩差，谁会说自己业绩差？如果说公司业绩差，那不是能力的问题，就是忠诚度的问题。
-和公司有纠葛，你是想换个地方搞纠纷？
-同事傻缺X你确定不是你自己傻X？
面试真经三
离职的原因，尽量谈主观上无法避免的情况
比如公司的架构要进行变动。
公司的经营状况出了问题。
家庭的变动（结婚，生娃，亲人离世…）
上面都没有的话，那公司的氛围和文化，个人的发展空间，想要学习更多也还算过得去的说辞。
椰子
好的，我来说说为什么要离职。原公司是比较小的企业，转型幅度比较大，他们即将从奢侈品贸易类的公司转型到投资型的公司，办公地点也要迁移到另一个城市。虽然我不介意出差，可是完全迁移到另一个城市，是我当时还未曾想象规划过的，实在是艰难的决定。其实私下里，我和原来的老板关系还不错，他为了挽留我还提出给我补贴，只是我比较胆小，还是比较倾向于待在上海。
对于这个问题，椰子早有准备。
可是菲奥娜没有放过椰子的意思，她继续问道。
看来你和你的老板关系不错，那你觉你的哪些优点是他挽留你的原因呢？除了优点你也可以谈谈你的缺点么？
菲奥娜
这是一个老生常谈的问题，问及优缺点，也是一个小陷阱。大部分人都会集中准备自己的优点部分，但是却忽略缺点部分。事实上，HR虽然很重视面试者的优点，却也绝不会忽略缺点。缺点正是这个问题的题眼。
每个人都有自己的闪光点，仔细，负责，创造力，执行力，善于沟通，充满热情…此处不一一赘述了。每行每业所需的能力不尽相同，尽量挑对申请的职位有裨益的优点讲就是了。
面试真经四
优点不要举太多，什么优点都有的人，等于没有优点。
有些人故意回避缺点，着力讲优点，或者说些“最大的缺点就是太完美主义”，“太过于专注经常工作得忘了时间”之类的不走心的回答。HR听到这些说辞真是耳朵的老茧都要长出来了，效果可想而知。这样的故意回避，有很大的可能性被追问，厉害的HR可不是好忽悠的。（有人说我真是这样，那怎么办？考虑到这种回答的频率太高，即使真是这样，也最好用事实举例，谦虚并婉转地陈述。）
如果一而再再而三地回避缺点，那更是不可取，容易被人误认为在隐瞒些什么重大的缺点。
就像椰子之前说的，面试者还是要从提问者的角度出发，看到问题的目的所在。问缺点往往是为了看一下你的态度是不是够谦虚，对自我的认知是否足够清晰，最重要的是，看到缺点能不能主动地克服，如何克服等等。
根据不同的职位，有些优点会变成缺点，缺点则会变成优点，千万要考虑到职位的需求，才来具体说明自己的缺点。
错误示例一：
财务/技术等需要细致性格的工作。
我性格比较急，很多事情过于追求效率，有时候会忽略细节。
正确示范
平时做事情比较集中在流程和细节的正确性上，有时候因为流程的限制，效率会稍微偏低一些。不过我会合理优化现有流程，尽量在保证细节的情况下，做到效率最高。
我平时不太能习惯独自安静得久坐，相比对着电脑和软件，更喜欢与人相处。
正确示范
我平时不是那么爱交际，和人相处有时候会冷场。更喜欢一个人看看展览，拍拍照片发现生活中那些不容易被察觉的美好。
但是错误示例二在有些场合却刚好相反，比如：
错误示例三：
销售/商业发展/公关等需要与人交际的工作
我平时不是那么爱交际，和人相处有时候会冷场。更喜欢一个人看看展览，拍拍照片发现生活中那些不容易被察觉的美好。
正确示范
我平时不太能习惯独自安静得久坐，相比对着电脑和软件，更喜欢与人相处。
面试真经五
缺点可以简短，但不要回避。不痛不痒的最好别说，对申请的职位有负面影响的绝不能提。
椰子
优点的话，我是一个学习能力特别强的人。因为原来的公司人数比较少，所以公司文化鼓励每一个人都具有企业家精神。我在刚去的前三个月只是采购助理，很多不懂的地方也没有人来讲解，但是三个月之后，我的报告格式就被老板作为template（模板）发给了其他助理，同时我也成为了唯一一个有独立跟单能力的助理。
椰子
缺点的话，就像刚才说的，刚进公司的时候太多不懂，但是却很多人让我做事情。我也不太懂拒绝，所以把份内份外紧要次要的事情都接了下来。不过现在我也在学习时间管理，对于紧急且重要，紧急不重要，不紧急重要的事情也慢慢开始有了更好的规划。
椰子
另外就是我刚才说的胆子很小，不太敢一个人出差到国外……
老实说，椰子当时的回答还有点稚嫩，胆子小这种和职业无关的其实最好不要说。
不过，面试其实也并没有什么标准答案，不同的HR对同样的回答也会有不同的看法。像椰子胆小这种说辞，当时让菲奥娜听得会心一笑，反而拉近了彼此的亲近感。
菲奥娜整理了一下手边的资料，说道。
OK，我这边没问题了，你有什么问题要问么？
菲奥娜
椰子得说一句，到了这个环节很多应试者都松懈了，但这个问题并不是像它看起来那样，可有可无。这个问题提得好，也可以给自己加分，不提或者提不好都是要扣分的。
一．先说不问，不问给人的第一印象是，motivation不足，即是说没有很强的加入意愿，只是来找工作的，而不是来找这份工作的。如非高管，没有这份底气的情况下，这自然是要扣分的。很难想象一个真心加入公司的员工，对切身利益相关的职位没有任何问题。广种薄收的结果就是什么也收不到。
二．别问一些八卦和私人问题，这很容易让人改变主意，往坏的方面改变。
错误示范：
和您聊得很开心，能冒昧问一句我的line manager是什么星座的吗？/听说公司的MD刚刚离职，能问问原因么？
三．过于基础的问题。百度一下都能知道的，就别问了好嘛？
错误示范：
你们品牌是几几年哪个国家成立的？
四．别问过于专业和高深的问题。毕竟你是被别人面试的，不是给别人面试的...
错误示范：
听说你们品牌去年销售额增长了30%，那包袋和鞋履分别增长了多少？
贵品牌将来5年的全球发展策略是怎么样的？
面试真经六
准备好自己的问题，诚恳地提问，面试官的答案里其实早已经有了结果。
那么，到底该问些什么呢？哈哈，还是留给大家当思考题吧！欢迎大家踊跃留言，椰子会整合有趣的，经典的，到时候专开一栏供大家在一起交流经验教训，共同「刨坟挖金」！
面试结束后，椰子一身轻松走出大楼，按照猎头关照的，面完和他回禀了一下大概。
3天后，椰子就顺利收到菲奥娜的二面通知。
不过，真正的考验就要来了...
To be continued...
图片均转自网络
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